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春城晚报特邀天度董事长谈“互联网+”风口

2015-07-13 13:10/ 人气10313 / 评论0

列席嘉宾

顺城购物中心

地处昆明核心区域,汇聚了百年的商脉积淀成就,是昆明CBD的典范。顺城购物中心集国际名品、时尚夜场、美食娱乐、商务与高尚公寓于一体的城市综合体。

列席嘉宾

郑桂文

云南天度集团董事长、昆明天度网络信息技术有限公司总经理、云南省互联网零售业协会筹备组负责人

列席嘉宾

昆明王府井百货

采取错位经营模式,注重品牌结构调整和营销战略,以“人文购物,人性服务”为经营理念,通过品类齐全、洋溢着青春的时尚前卫商品吸引着消费者,为消费者带来全新轻松、愉悦、休闲的购物体验。

列席嘉宾

美辰百货

随着品牌结构和卖场格局的日趋完善,美辰百货形成了主题鲜明的品类区域,还汇聚了众多餐饮、家庭护理等行业的、且具有市场号召力和影响力的品牌。商场品牌的分布结构以顾客的属性及消费习惯为原则进行布局,在商场通道的顶部装置绿色植物,将“绿色商场”的理念贯彻,力求为顾客打造一个舒适便捷的购物环境。旨在为广大顾客带来精彩、快乐、新生活!

近几年来,商业模式发生巨大转变,传统商业零售市场整体呈现出步入微利时代的趋势。在这样的时代背景下,如何去适应、融入互联网机制,使之成为企业发展的新机遇,是个问题。本周,四位嘉宾坐而论道,寻找对策,他们思想的火花或许不足以照亮未来,却可能成为指引昆明商业发展的一盏盏明灯。

A.在各大企业寻求突破的过程中,“互联网思维”成为一大热词。你觉得互联网思维的重心是什么?

顺城购物中心:互联网思维并没有改变商业的本质,也没有超越传统企业的思维。对零售业而言,更注重的是用户体验。互联网在今天已经成为都市群体生活的习惯和不可或缺的部分,对于生活在这个时代的人,互联网思维更多的是顺势而为。顺城在实践互联网思维的过程中,从自媒体的运用到接下来展开对大数据平台的搭建、对O2O的应用也在逐步展开,通过线上营销引导顾客线下体验,把品牌做专做精、把服务做全做细、让线上的感知成为线下的体验的转换,建立口碑及人气,为顾客提供的是一种生活方式和体验。

郑桂文:互联网思维是一个比较广泛的创新思维,在我个人看来其重心就是以用户体验为核心,利用创新理念和技术,将用户、产品、服务等紧密的、随时随地地链接在一起。互联网解决了我们信息传输和传播的基本途径,我们从传统的PC时代走向移动互联网时代,现在又进入了物联网和大数据的感知时代,这每一次跨步都代表了思维的创新和技术的革新,而这些所有创新都是紧紧围绕“用户体验”这个核心。而更广泛的理解就是,利用互联网技术,根据新一代用户群体的消费及行为习惯,结合自身产品及服务特色,改变我们传统的销售、服务理念和管理模式,并通过行业上下游、甚至跨界的整合,使其更加贴近用户,这也是一种顺势而为。

B.互联网时代应该如何与传统商业进行嫁接?其中很大的难点是什么?

郑桂文:今年来消费结构和消费需求都发生了很大的变化,大型企业转型的速度本身就会比较慢,而小型企业则受到思维、技术和资金等方面的限制,但是总体来说,转型慢的企业很大原因是没有感觉到“痛”,这是一个温水煮青蛙的概念,事实证明,当很多企业感觉到“痛”的时候再来转型,市场或许就被占领了。

互联网时代总体说来有三大核心特性:就是以用户为核心,不管是“免费思维”还是“口碑”,都要以用户为核心;其次是运用大数据和物联网,数据是商业决策的核心,也是感知用户的基础,我们从桌面互联网到移动互联网,到今天无所不在的物联网,其实都是逐渐数据化的过程。物联网催生了大数据的发展,而大数据也成就了物联网的应用。不管是物理的链接还是虚拟的融合,万物链接的入口将会是这个时代的争夺点。三则是建立生态圈,用户和企业不再是单纯的买卖关系,行业的边界也不再那么明显,所有一切将会变得更加民主和平等,很多应用都将接入到一个大的生态圈内。传统零售企业想要跟上时代的脚步,就需要抓住这三大核心特性进行变革,当然这不是一个一蹴而就的过程,但首先要做到的是思维的转变,这也是难点所在。

美辰百货:互联网已经极大地改变了我们的思维方式、社交习惯,传统百货更应该积极地与之进行融合。拿美辰百货来说,我们将互联网作为一种手段和方法,与消费者进行互动、交流。我们在2013年就建立了微信群,这个群关注度高,活跃性也很强,近八成的粉丝都和我们有互动。除此之外,我们在各个层面都在做出改变,力争提高挑选商品的便捷性、对生活的引导性、购物体验的愉悦程度,事实上美辰百货这两年确实保持着良性发展的势头。以后,美辰百货还将继续努力为消费者呈现一个差异化的体验空间,做好“情景式主题百货”的本分。

C.目前看来,有没有哪家企业在互联网转型方面的表现令您印象深刻?其中有哪些可供借鉴的东西?

王府井百货:整体而言,昆明本土企业在这方面表现平平。传统企业向互联网方面转型,不仅要有不怕死的决心,还要有耐得住寂寞的耐心。王府井百货集团很早就意识到全渠道经营模式创新的重要性,作为其中一家门店,昆明王府井向全渠道经营模转型有着强大的后盾和支持,但一切还是得靠自身,我们还有很长的路要走。现在昆明王府井正处于全渠道建设的始初阶段,我们借助集团的资源,尝试与微信、团购网站等线上媒介互动,给顾客带去不一样的购物体验之余的同时,想办法拉近与顾客的距离。

郑桂文:在云南本土企业里,个人觉得丫丫手机网的表现很抢眼,他们整合线上线下,建立呼叫体系、门店、网络销售、售后等各个环节,建立起一个庞大而功能齐全的系统。如果说借鉴的话,应该还是其敢于创新、求变的理念,因为任何时候都不存在放之四海皆准的成功模式,咱们传统零售企业应该根据自身特性和用户群来进行调整,内部提高管理效率,外部增强客户广度和粘度,这样才能使企业这个“哑铃”以很大能量运转。

美辰百货:近年来,电商在中国发展十分迅猛,不少传统百货商都试图打造O2O商城,杭州银泰百货属于其中做得比较突出的,那是因为它与阿里巴巴有较深的渊源,转战电商也是与阿里巴巴有合作。但每家百货都有其特性,客户群也有所不同,并非都适合这样的转变方式,否则摸索时间长、前期投入大,也难以实现盈利。基本上,电商目前打的还是价格战,这与中国的产品缺乏创新,趋同性严重不无关系。这对我们传统百货行业其实是一种启发,激励我们承担起社会责任,为消费者创造兼具潮流趋势、产品细节、购物体验等多种功能的丰富空间。

宁夏11选5软件下载 吴琴 文 受访者供图

报道原文:

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